10. Devoluciones, cambios y tarjetas de regalo

Para qué sirve

• Devolución con ticket: el cliente trae algo que compró y se le devuelve el dinero (o una tarjeta de regalo).
• Cambio sin ticket: alguien trae un libro (muchas veces regalado, sin ticket) y se lleva otro.
• Tarjetas de regalo: las tarjetas preimpresas, sin código, en las que se escribe a mano el monto. Se venden y se cobra con ellas.

Quién puede hacerlo

• Devolución con ticket: Dueño/a y Encargado/a.
• Cambio sin ticket, vender tarjetas de regalo y cobrar con ellas: quien vende (Dueño/a, Encargado/a, Caja).

En todos los casos la caja tiene que estar abierta.

Devolución con ticket

1. Buscá la venta original: Ventas, elegí el período (por ejemplo Ayer o con Desde y Hasta) y tocá la venta. El número de venta figura en el ticket.
2. Tocá Devolver. Se abre Devolver de la venta N.
3. En cada producto escribí cuántos devuelve (dice "se llevó N" y, si ya devolvió antes, "ya devolvió N").
4. En Se le devuelve con elegí el medio: Efectivo, Mercado Pago, Débito, Crédito, Transferencia o Tarjeta de regalo. Con débito o crédito, elegí la Terminal por la que se anula el cobro.
5. Fausto calcula Se le devuelve $X (lo que pagó por esos ejemplares, con su descuento).
6. Tocá Devolver.

Qué pasa después

• Los ejemplares vuelven al stock: primero a los proveedores en consignación de los que habían salido, después a la librería.
• Queda una Devolución N en el turno de hoy, unida a la venta, y en la Actividad.
• Si se devuelve en efectivo, sale de lo esperado en la caja.
• Si la venta tenía factura, sale sola una nota de crédito C por lo devuelto (ver el capítulo 13). Si se devuelve con tarjeta de regalo, no hay nota de crédito, porque no se devuelve dinero.
• Con tarjeta de regalo: escribí a mano una tarjeta por el monto devuelto y entregásela al cliente. No sale dinero de la caja.

No se puede devolver más de lo que se vendió. Las tarjetas de regalo vendidas y las señas no se devuelven con este procedimiento.

Si es un cambio con ticket (devuelve uno y se lleva otro), hacé primero la devolución y después cobrá lo nuevo en el Mostrador. O usá el cambio sin ticket, que lo hace en un paso.

Cambio sin ticket

Funciona libro por libro: lo que vuelve se toma al precio de venta de hoy, y se lleva otro libro que valga lo mismo o más.

1. En Mostrador, tocá Le cambian un libro. El campo pasa a decir Escaneá o buscá el libro que vuelve (cambio sin ticket).
2. Escaneá o buscá el libro (o los libros) que trae el cliente. Aparecen en la tabla en la sección Vuelve, con su precio de hoy en negativo.
3. Tocá Ahora lo que se lleva.
4. Escaneá o buscá el libro (o los libros) que se lleva.
5. Abajo ves "se lleva $X · vuelve $Y" y la diferencia a cobrar.
6. Tocá Cobrar (si hay diferencia) o Hacer el cambio (si valen lo mismo). Si hay diferencia, cobrala con cualquier medio, como una venta (ver el capítulo 9).

Reglas del cambio sin ticket

• Entran sólo libros, tanto en lo que vuelve como en lo que se lleva: ni artículos ni tarjetas de regalo.
• Lo que vuelve tiene que ser un libro del catálogo, que lleve stock y tenga precio.
• Lo que se lleva vale lo mismo o más. Si vale menos, sumá otro libro.
• Nunca se devuelve dinero ni se entrega una tarjeta en un cambio sin ticket.
• El libro que vuelve entra al stock como de la librería (sin la venta original no se sabe de qué proveedor era).
• Si la diferencia se factura, la factura es sólo por la diferencia.
• Queda en la Actividad como cambio sin ticket.

Vender una tarjeta de regalo

1. En Mostrador, tocá Tarjeta de regalo.
2. En Monto de la tarjeta escribí el monto que pide el cliente.
3. Tocá Sumar la tarjeta. Aparece la línea Tarjeta de regalo ("se escribe a mano por este monto").
4. Cobrá como cualquier venta, con el medio que sea. Puede ir junto con otros productos.
5. Escribí el monto en la tarjeta física y entregala.

La tarjeta no tiene código: Fausto no sigue cada tarjeta, registra cuánto se vendió y cuánto se usó. Las tarjetas no vencen. Una tarjeta vendida no se devuelve: si se vendió por error, se anula la venta (en su turno). La venta de la tarjeta se factura, porque entra dinero.

Cobrar con tarjetas de regalo

1. En el cobro, tocá Tarjeta de regalo.
2. En Tarjetas de regalo: suman escribí la suma de las tarjetas que entrega el cliente.
3. Si las tarjetas pasan del total, Fausto muestra Tarjeta nueva: $X: es el "vuelto" en otra tarjeta. Si hay efectivo en el pago, el vuelto sale primero del efectivo.
4. Tocá Cobrar. Si hay tarjeta nueva, aparece Escribí una tarjeta de regalo de $X: completala a mano y entregásela.
5. Conservá las tarjetas usadas.

Lo pagado con tarjeta de regalo no se factura (ya se facturó al venderla).

Cuánto hay en tarjetas sin usar

El dueño y el encargado lo ven en Caja: en tarjetas de regalo sin usar. Es lo vendido más lo entregado (lo que sobró de otras tarjetas y las devoluciones con tarjeta) menos lo recibido, sin lo anulado. No se mezcla con el efectivo de la caja.

Errores comunes