16. Preguntas frecuentes
Cuenta y acceso
Me olvidé la contraseña
En la pantalla de ingreso tocá Restablecer contraseña, escribí tu mail y seguí el enlace del correo para elegir una nueva (ver el capítulo 1). Si entrás con Google, no tenés contraseña en Fausto: se recupera en Google. Nadie de Fausto puede ver ni decirte tu contraseña.
No me llega el mail (de verificación o para restablecer la contraseña)
- Revisá spam, correo no deseado y promociones. Actualmente esos correos salen del remitente de Auth0, no de Fausto.
- Verificá que el mail esté bien escrito.
- Si podés, entrá con Continuar con Google: no hace falta verificar nada.
La cuenta se bloqueó después de varios intentos
Después de varios intentos fallidos desde la misma conexión, la cuenta se bloquea para esa conexión y llega un mail para desbloquearla. Seguí el enlace del mail y, si no recordás la contraseña, usá Restablecer contraseña.
Me invitaron, pero al entrar no veo la librería
No crees una librería nueva. Revisá que entraste con el mismo mail con el que te invitaron y que lo verificaste (con Google ya está verificado). Después recargá la página, o tocá Salir si entraste con otro mail (ver el capítulo 1). Si sigue igual, pedile al dueño que revise en Equipo que la invitación esté a tu mail y siga pendiente.
Cambié de mail
Para Fausto, un mail nuevo es otra cuenta. El dueño o la dueña:
- te invita con el mail nuevo, con el mismo rol (ver el capítulo 3);
- cuando entrás con el mail nuevo, da de baja la cuenta del mail viejo.
Lo que hiciste con la cuenta vieja queda registrado a su nombre.
Me pide entrar de nuevo
Fausto recuerda la sesión en cada navegador, pero la vuelve a pedir si pasan 15 días sin usarlo o a los 30 días de haber entrado. También si tocaste Salir o si el mensaje dice Tu sesión venció: volvé a entrar.
Dice "No trabajás en esa librería, o te dieron de baja."
Te dieron de baja del equipo de esa librería. Hablá con el dueño o la dueña: te puede Reactivar desde Equipo.
No veo una sección (Caja, Remitos, Librería…)
Cada rol ve sólo sus secciones. Mirá la tabla de roles en el capítulo 3. Si necesitás otra, el dueño te cambia el rol.
Varias personas usan la misma computadora en el mostrador
Cada persona entra con su usuario y toca Salir al terminar su turno. Si no, lo que haga la siguiente queda a nombre de la anterior.
Suscripción
¿Qué pasa si no pago?
Si la prueba termina sin suscripción, si un cobro no se puede realizar o si la suscripción se da de baja y termina lo pagado, la librería tiene 7 días de gracia: funciona normalmente, con un aviso arriba de cada pantalla. Pasada la gracia, queda en sólo lectura: se puede entrar, consultar e imprimir, pero no vender, facturar, cobrar ni cargar datos. Los datos no se borran nunca y, al regularizar la suscripción, todo vuelve a funcionar en el momento (ver el capítulo 14).
¿Cómo me doy de baja?
El dueño o la dueña entra a Librería → Suscripción y toca Dar de baja; Fausto pide la confirmación ahí mismo. Deja de cobrarse en el momento y la librería sigue funcionando hasta el final del período pagado (ver el capítulo 14). Para pasar de mensual a anual, o al revés, se da de baja y se vuelve a suscribir con el otro período.
Dentro de los 10 días de una suscripción también podés arrepentirte y pedir la devolución de lo cobrado, con el botón de arrepentimiento.
No me deja vender ni guardar nada
Si al vender, cobrar o guardar aparece un mensaje que dice que la librería está en sólo lectura, y arriba de la pantalla el aviso La librería está en sólo lectura: podés consultar, pero no vender ni cargar nada hasta regularizar la suscripción., la suscripción no está al día y pasaron los 7 días de gracia. Se puede seguir consultando e imprimiendo. El dueño o la dueña la regulariza en Librería → Suscripción; si no sos quien administra la librería, avisale al dueño o a la dueña. Cuando se confirma el pago, se vuelve a vender en el momento.
Equipo
Alguien se fue del equipo
El dueño entra a Equipo y toca Dar de baja en su fila. Desde ese momento no puede entrar más a la librería, y lo que hizo sigue registrado. Si vuelve, Reactivar (ver el capítulo 3).
Quiero pasarle la librería a otra persona
Primero hacé Dueño/a a la otra persona (en Equipo, columna Rol) y recién después cambiá tu rol o date de baja. La librería no puede quedar sin un dueño activo.
Ventas y caja
Me equivoqué en una venta
- Si el turno de caja sigue abierto, el dueño o el encargado la anula y se vuelve a cobrar correctamente.
- Si el turno ya cerró, no se anula: se hace una devolución y, si corresponde, se vuelve a cobrar.
Detalle en el capítulo 12.
Me olvidé de hacer la factura
Abrí la venta en Ventas y tocá Facturar (ver el capítulo 13).
Cerré la página en medio de una venta
La venta en curso sigue en el Mostrador de ese navegador hasta que la cobres. Si la querés descartar, Empezar de nuevo.
Al cerrar la caja indica que falta dinero
La diferencia queda registrada en el turno. Antes de cerrar, conviene volver a contar y revisar si hubo retiros sin registrar en Efectivo fuera de las ventas. Un cobro registrado con un medio de pago equivocado también genera una diferencia.
No me deja anular una venta
Una venta se anula sólo mientras su turno de caja está abierto, y si no tiene devoluciones. Además, sólo el dueño o el encargado pueden anular. Si el turno ya cerró, hacé una devolución.
Un cliente quiere cambiar un libro que le regalaron, sin ticket
En el Mostrador, Le cambian un libro (ver el capítulo 10). Se toma al precio del día y el cliente tiene que llevarse algo de igual o mayor valor.
El sistema indica que no hay stock, pero el libro está en el local
Vendelo de todos modos: Fausto lo permite y muestra un aviso. Después contá ese libro desde el catálogo para corregir el stock (ver el capítulo 7).
Factura electrónica
ARCA no responde
Seguí vendiendo. La factura queda pendiente y Fausto la reintenta automáticamente hasta emitirla, sin duplicarla. En Ventas ves las que todavía no se emitieron, con Reintentar (ver el capítulo 13).
ARCA rechazó una factura
En Ventas, arriba, o en el panel Facturación de la venta, está el motivo que dio ARCA. Corregí lo que diga (el punto de venta, los datos del cliente, la delegación) y tocá Reintentar.
Al cobrar no aparece "Factura C"
La factura electrónica no está activa. El dueño la activa en Librería → Factura electrónica (ver el capítulo 13). Tampoco aparece cuando no hay nada que cobrar (por ejemplo, un cambio sin ticket sin diferencia). Si una compra se paga toda con tarjeta de regalo, la marca aparece pero no se emite factura: lo pagado con la tarjeta ya se facturó al venderla.
El ticket dice "Comprobante de prueba: sin validez fiscal"
Fausto está facturando en el ambiente de pruebas de ARCA: esos comprobantes no tienen validez. Consultá con quien administra Fausto.
Catálogo y precios
Escaneo un libro y no lo encuentra
Si tenés permiso para editar el catálogo, Fausto te ofrece darlo de alta con la ficha de preciolibros o a mano (ver el capítulo 4). Si no, avisale al encargado.
preciolibros no responde
Cargá el libro a mano o probá nuevamente más tarde. Los libros que quedan a completar se completan automáticamente cuando preciolibros vuelve a responder.
Un precio de preciolibros no corresponde (usados, saldos)
En Precios, tocá No volver a proponer, o editá el libro y marcá Precio fijo (ver el capítulo 4).